¿Que es la Post Venta?
Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho.
Muchos creen que la responsabilidad de la organización con la calidad cesa cuando sus productos (o servicios) se han vendido pero realmente no es así, después de la venta mucho puede pasar en relación con este producto y los clientes demandándose de un servicio post venta en el cual también hay que gestionar la calidad.
Un servicio post venta es el último proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la calidad al permitir:
- Conocer la opinión de los clientes.
- Identificar oportunidades de mejora.
- Evaluar los productos y procesos garantizando la retroalimentación necesaria
La gestión de la calidad en el proceso de Servicio Post-venta:
La percepción de calidad es la diferencia que existe entre las expectativas del cliente, que es lo que éste espera obtener como consecuencia de la prestación del servicio, y lo que en realidad obtiene:
(calidad = expectativa – realidad).
Los objetivos Son:
- Satisfacer al cliente
- Prevenir errores
- Mejorar continuamente
- Fabricar un producto del alta calidad
La calidad tiene que ser un compromiso desde el primer contacto con cliente siguiendo con la venta y manteniéndolo en cualquier relación que se establezca después de la misma, es decir, en los servicios relacionados con la post-venta.
La calidad no solamente tiene que ver con las características del producto si no con la atención que pueda recibir una vez realizada la compra.
Gracias a la buena calidad de un servicio post-venta, la empresa es capaz de hacer mejoras en cuanto a sus productos y a sus servicios, es decir que, la empresa puede tener una mejora continua interactuando con los clientes.